社長、マーケティングやってないですよね？

社長、マーケティングやってないですよね？

僕のクライアントに、ある県内で業界No.1のBtoCサービスを展開する社長がいます。企業成長の理由は、月並みな表現で申し訳ないのですが、業界の常識にとらわれない発想。あっと驚かせるサービスを次々と打ち出すことで、多くのお客さんを惹き付けているのです。そんな社長を見て、僕はあることに薄々感づいていました。

「この人、絶対にマーケティングとかやってない」

きちんと地域特性やお客さんの声をもとにサービスをつくっていたら、絶対にこんな店になるわけがない。そして、社長に聞いてみました。「社長、どんなリサーチに基づいて、サービスをつくっているんですか」と。するとやっぱり「マーケティングや市場調査から考えることはないね」との答え。つづけて「じゃあ、どうやって発想しているんですか？」と聞くと、社長の口から出たのは意外な言葉でした。

「失敗したときに人から指差されてバカにされるくらい、ぶっ飛んだことしかやらないって決めてるんだ」

失敗したときに周りから何も反応のないような、ありきたりなアイデアはやらない。「100人中20人が共感してくれるアイデアじゃダメ。100人中2人が面白がってくれるくらいでちょうどいいんだ」ともおっしゃっていました。なるほど、マーケティング全盛期、差別化が難しい時代だからこそ、ここまで思い切らなきゃダメなのか！と妙に納得させられました。

他にも、その社長は意表をつくことばかりをおっしゃいます。

「安売りすると逆にクレームが増えるんだよね。だから、うちは品質を追求して高く売るんだ」

「『お客様』と『利用者』を分けて考えている。ちがいは、うちの考え方に共感して来店くださっているかどうか。前者だけ増やせれば、それでいい」

「お客さんを待たせても絶対謝るな！って言っているんです。むしろ、『お待ちいただき、ありがとうございます』と感謝しようよって」

「家事をやらなくても、奥さんに怒られずに済む方法、知ってる？夫婦仲が冷えきるくらい協力しないで、最終的に諦めさせることだよ」
※今ではお子さんが3人いる円満なご家庭です。

「この県一番の名物は、このドライカレーだよ！」
※海鮮が美味しいことで有名な県。食べているドライカレーはチェーン店のもの。

最後の2つは、特に社長の人柄を言い表しているかもしれません。社長、いつも勉強になります！ 今後とも、どうぞよろしくお願いします。